Self order kiosk, merupakan sebuah komputer yang berisikan sistem yang bertujuan untuk menyediakan pelayanan bagi sektor bisnis maupun perusahaan. Dengan adanya teknologi ini membuat sektor pelayanan menjadi terbantu karena SDM yang diperlukan untuk melakukan tugas ini dapat diminimalisir oleh teknologi self order kiosk.
Beberapa contoh penggunaan self order kiosk yang sering Anda temukan sehari-hari adalah ketika Anda menggunakan mesin ATM. Sebelum kemunculan mesin ATM, untuk melakukan transfer dana dari satu rekening ke rekening lainnya, Anda butuh datang ke teller bank.
Tak ayal ketika Anda datang ke bank untuk melakukan transaksi tersebut, mungkin Anda mendapati antrian panjang dari orang-orang yang memiliki kepentingan yang sama dengan Anda. Namun, dengan kehadiran teknologi mesin ATM saat ini, membuat bank terutama teller menjadi terbantu dalam melakukan tugas perbankan, seperti transfer dana, pembayaran maupun tarik tunai.
Saat ini, teknologi self order kiosk tidak hanya diterapkan pada dunia perbankan saja. Dunia bisnis F&B terutama resto skala besar pun ada yang sudah mengadopsi teknologi ini untuk membantu kinerja pelayan.
MCD atau Mc Donald merupakan restoran cepat saji yang menggunakan teknologi self order kiosk untuk membantu pelanggan melakukan pemesanan dan pembayaran secara mandiri. Mesin self order kiosk yang dimiliki oleh restoran ini pun juga dilengkapi dengan panduan penggunaan yang lengkap agar pelanggan lebih mudah dan nyaman ketika menggunakannya.
Selain restoran, bentuk bisnis lainnya yang mengadopsi teknologi self order kiosk adalah bandara. Pernah Anda melakukan check-in pesawat melalui mesin tanpa harus antri di loket customer service? Jika iya mesin tersebut adalah mesin self order kiosk yang diperuntukkan untuk layanan di bandara.
Sebenarnya masih banyak contoh penggunaan mesin self order kiosk yang bisa Anda temukan di kehidupan sehari-hari. Namun, pertanyaan besarnya adalah apa saja manfaat yang ditawarkan oleh teknologi ini? Melansir dari monstermac.id berikut adalah beberapa manfaat dari penggunaan mesin self order kiosk pada bisnis.
Baca Juga: Pengertian Kiosk dan Keuntungan Bagi Perusahaan
Self Order Kiosk Mengurangi Antrian Pelanggan
Antrian panjang merupakan kondisi yang tidak bisa dielakan pada jenis pelayanan apapun. Antrian panjang dapat terjadi karena adanya ketimpangan antara jumlah loket atau SDM dengan banyaknya tamu atau pelanggan yang datang.
Tentunya semua orang menginginkan antrian panjang tidak terjadi, karena selain membuang waktu, tenaga dan pikiran, antrian panjang juga berpotensi mengurangi kualitas dari pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, dengan adanya teknologi self order kiosk, antrian dapat terurai dengan sempurna karena teknologi tersebut dapat mempercepat proses transaksi.
Baca Juga: Antrian Pelanggan Sering Mengular? Lakukan 5 Langkah ini Sebagai Solusinya!
Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Manfaat kedua yang bisa diperoleh dengan menggunakan teknologi self order kiosk adalah semakin puas dan loyal pelanggan terhadap bisnis Anda. Efisiensi waktu yang diberikan oleh teknologi self order kiosk membuat pelanggan semakin puas dengan layanan yang Anda berikan. Bukan tidak mungkin loyalitas pun akan terbentuk dengan sendirinya karena kemudahan tersebut.
Baca Juga: Cara Efektif Tingkatkan Loyalitas Pelanggan
Efisiensi SDM
Dengan menggunakan mesin self order kiosk pada bisnis, Anda dapat menghemat biaya SDM untuk bagian pelayanan. Penghematan ini dapat meningkatkan efisiensi pada bisnis dan biaya operasional pun dapat ditekan.
Pada mesin self order kiosk kemungkinan kesalahan atau human error dapat dikurangi. Selain itu, self order kiosk juga mampu bekerja lebih lama dibandingkan dengan karyawan, biaya perawatannya pun juga lebih rendah dibandingkan dengan karyawan yang membutuhkan gaji, asuransi kesehatan dan jamsostek.
Baca Juga: 5 Tips Menjaga Kinerja Pramusaji Agar Tetap Maksimal
Itulah beberapa pemaparan seputar teknologi self order kiosk pada dunia bisnis. Semoga konten ini dapat memperluas wawasan Anda dan apabila Anda mempunyai komen atau saran jangan sungkan untuk berbagi di kolom komentar. Sampai jumpa di artikel selanjutnya!
